در فرآیند یکپارچه‌سازی پس از ادغام، مسائل فناوری به اندازه ملاحظات سنتی مانند جنبه‌های مالی و منابع انسانی اهمیت پیدا کرده‌اند. پلتفرم‌های فناوری و داده اکنون نقش کلیدی را در تسهیل فرآیند چندساله یکپارچه‌سازی، تسریع هم‌افزایی‌های تجاری و تحقق اهداف گسترده‌تر معامله بر عهده دارند.
شرکت‌هایی که به طور کافی به فناوری و داده در فرآیند یکپارچه‌سازی پس از ادغام (PMI: post-merger integration) توجه نمی‌کنند. کسب‌وکار خود را در کوتاه‌مدت به خطر می‌اندازند و تلاش‌هایشان برای دستیابی به اهداف بلندمدت ادغام، مانند ارتقای رقابت‌پذیری از طریق کارایی و نوآوری، مختل می‌گردد. همچنین، این شرکت‌ها با کاهش ارزش برای مصرف‌کنندگان، شرکای زنجیره تأمین و سرمایه‌گذاران مواجه خواهند شد.
راه‌حل این است که فناوری را در مرکز فرآیند یکپارچه‌سازی قرار دهیم. اگرچه افزایش نقش فناوری ممکن است ساده به نظر برسد، اما این اقدام مستلزم تغییر فرآیندهای یکپارچه‌سازی است. این تغییر با ایجاد رهبری مشترک برای ابتکارات یکپارچه‌سازی در بخش‌های کسب‌وکار و فناوری و همسو کردن اولویت‌های استراتژیک آغاز می‌شود. شرکت‌ها باید حاکمیت قوی، مدل عملیاتی مناسب و فرهنگی مبتنی بر داده را ایجاد کنند تا تصمیم‌گیری‌ها را به‌درستی هدایت کنند.
با انجام این اقدامات، شرکت‌ها می‌توانند به سرعت از فعالیت‌های ابتدایی مانند حفظ سطح خدمات به فعالیت‌های ارزش‌آفرین نظیر تحول محصولات و استفاده از داده‌های ترکیبی برای افزایش درآمد حرکت کنند.
چه عواملی باعث ارتقای نقش فناوری شده‌اند؟
لزوم تأکید بر فناوری در فرآیند یکپارچه‌سازی پس از ادغام (PMI) از دو عامل اصلی ناشی می‌شود: اهمیت حیاتی آن در طول فرآیند یکپارچه‌سازی و توانایی آن در ایجاد هم‌افزایی‌های گسترده در سطح سازمان.
اهمیت حیاتی فناوری در طول فرآیند یکپارچه‌سازی
فناوری و داده‌ها نقش‌های اساسی در سه مرحله اصلی فرآیند یکپارچه‌سازی ایفا می‌کنند. (به تصویر ۱ مراجعه کنید.)
افق ۱ (تا روز ۱۰۰)
در مرحله اولیه، شرکت ادغام‌شده باید بر حفظ تداوم کسب‌وکار تمرکز کند. از نخستین روز فعالیت‌های مشترک، عملیات کسب‌وکار باید طبق روال عادی ادامه یابد و عملکرد فناوری در سطحی برابر یا بالاتر از شرایط پیش از ادغام باشد. کارکنان هر دو سازمان باید تجربه‌ای یکپارچه به‌عنوان یک شرکت واحد را آغاز کنند.
فناوری نقش کلیدی در ایجاد این همکاری ایفا می‌کند، به‌ویژه با راه‌اندازی عملیات یکپارچه مانند اتصال شبکه‌های مشترک بین دو شرکت و ارائه ابزارهای مشترک ارتباطی و دسترسی که به کارکنان امکان همکاری می‌دهند. اقدامات یکپارچه امنیت سایبری نیز بسیار ضروری هستند؛ تحقیقات ما نشان می‌دهند که پس از ادغام‌ها، حملات سایبری و فیشینگ به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌یابد.
در برخی ادغام‌ها، به‌ویژه آن‌هایی که کسب‌وکارهای دیجیتالی را شامل می‌شوند، شرکت‌ها باید به فکر استفاده از راه‌حل‌های موقت فناوری باشند که تیم‌ها را قادر می‌سازد تا به‌سرعت به اهداف تجاری باارزش دست یابند. به‌عنوان مثال، انتقال سریع داده‌ها به یک ساختار مشترک، که در آینده با سیستم‌های اصلی تراکنش ادغام می‌شود، می‌تواند دیدگاهی یکپارچه از فروش و فرصت‌های تجاری فراهم کند. این کار به نمایندگان فروش اجازه می‌دهد تا برای محصولات هر دو شرکت سفارش بگیرند.
مدیریت اطلاعات پراکنده: کلید دستیابی به هم‌افزایی‌های موثر در ادغام
در این دوره، سازمان‌ها باید اطلاعات پراکنده را درک و مدیریت کنند تا منبع اطلاعاتی قابل اعتمادی ایجاد کنند. منبعی که گزارش‌دهی دقیق را ممکن می‌سازد و هوش تجاری شرکت جدید را تقویت می‌کند. شرکت ادغام‌شده باید این قابلیت‌ها را در اولویت قرار دهد، چراکه آن‌ها نقش کلیدی در دستیابی به هم‌افزایی‌های اولیه دارند. نمونه‌هایی از این هم‌افزایی‌ها عبارت‌اند از: بهبود تجربه مشتری از طریق ایجاد دیدگاه یکپارچه از مشتریان و محصولات و بهینه‌سازی شبکه‌های تأمین و زنجیره تأمین.
در طول افق ۱، تیم‌ها باید اهداف افق‌های ۲ و ۳، مانند دستیابی به هم‌افزایی‌های برنامه‌ریزی‌شده و پیاده‌سازی روش‌های جدید کاری، را در نظر بگیرند و هنگام ادغام اولیه داده‌ها و فناوری، این اهداف را مدنظر داشته باشند.
افق ۲ (از روز ۱۰۰ تا سال‌های ۲ تا ۳)
در این مرحله، تمرکز بر ادغام فرآیندها و عملیات تجاری است. برای عملکردهای فناوری، این به معنای ادغام پلتفرم‌ها و سازمان‌ها جهت استانداردسازی فرآیندها، بهره‌وری از منابع انسانی ترکیبی و دستیابی به هم‌افزایی‌های فناورانه است. همزمان، تیم‌های فناوری باید محصولات تجاری آینده را طراحی کنند که از استراتژی شرکت ادغام‌شده پشتیبانی کنند و هم‌افزایی‌های تجاری را در حال حاضر و در افق ۳ پایه‌گذاری کنند.
برای عملکردهای داده، هدف ما هماهنگ‌سازی ساختارهای داده و اتصال آن‌ها به گزارش‌دهی یکپارچه، تحلیل‌ها و موارد پیشرفته مبتنی بر داده (مانند هوش مصنوعی، اتوماسیون و اپلیکیشن‌های دیجیتال) است.
افق ۳ (از سال‌های ۲ تا ۳ تا سال‌های ۴ تا ۵)
در مرحله نهایی، تمرکز بر دستیابی به اهداف استراتژیک ادغام در مقیاسی بزرگ‌تر است. تیم‌های فناوری و داده باید به‌طور نزدیک با تیم‌های تجاری همکاری کنند تا بتوانند فرآیندها را متحول کرده و قابلیت‌ها را ارتقا دهند. این همکاری‌ها باید به طور استراتژیک سرمایه‌گذاری‌ها را در زمینه‌های زیر هدایت کند:
تحول فرآیندهای کسب‌وکار
از داده‌ها و هوش مصنوعی برای هدایت تصمیم‌گیری‌ها و خودکارسازی عملیات استفاده کنید.
بازنگری مدل‌های عملیاتی
مدل عملیاتی فناوری و کسب‌وکار را متحول کنید تا بهره‌وری سازمانی افزایش یابد. این شامل ایجاد مدلی کاملاً یکپارچه برای ارائه خدمات است که در آن قابلیت‌های فنی برتر از تیم‌های تجاری پشتیبانی می‌کنند و تیم‌ها در زمینه‌های مهم داده و تحلیل آموزش می‌بینند.
توانمندسازی رشد
فناوری‌هایی ارائه دهید که از رشد ارگانیک و غیرارگانیک پشتیبانی کنند. نمونه‌هایی از این موارد شامل رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی (API) برای ادغام بدون نقص با ارائه‌دهندگان نرم‌افزار به‌عنوان خدمت (SaaS) جهت اشتراک‌گذاری کنترل‌شده داده‌ها، یا ابزارهای مقیاس‌پذیری است که امکان توسعه سریع فناوری‌های جدید را فراهم می‌کنند.
توانمندسازی هم‌افزایی‌های گسترده‌تر سازمانی توسط فناوری
تحلیل ما نشان می‌دهد که در اکثر ادغام‌ها، فناوری و داده‌ها به طور مستقیم حدود ۱۰ درصد از هم‌افزایی‌ها را ایجاد می‌کنند و از تحقق تا ۸۵ درصد از هم‌افزایی‌های تجاری در دسته‌های مختلف هزینه پشتیبانی می‌کنند. (به تصویر ۲ مراجعه کنید.)
در ادغام‌های معمول، عملکرد فناوری باید اهداف هم‌افزایی خود را محقق کند. این اهداف معمولاً شامل موارد زیر است:
- دستیابی به صرفه‌جویی اقتصادی در مقیاس در خرید فناوری (مانند مجوزها، خدمات ابری و پشتیبانی)
- بهینه‌سازی تقاضا و سطوح خدمات از طریق ترکیب محیط‌های فناوری، تأمین‌کنندگان و پورتفولیوهای ارائه مداوم
- یکپارچه‌سازی ساختارهای سازمانی و منابع انسانی
اما نقش فناوری در تسهیل هم‌افزایی‌های گسترده‌تر سازمانی حتی حیاتی‌تر است. فناوری از طریق توانمندسازی واحدهای تجاری برای افزایش درآمد، مانند فرآیندهای متحول‌شده و تصمیم‌گیری بهتر با استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی، هم‌افزایی‌ها را هدایت می‌کند. همچنین، با استفاده از اتوماسیون هوشمند و روش‌های چابک مبتنی بر محصول، به کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند.
فناوری علاوه بر این، داده‌های یکپارچه و در دسترس را فراهم می‌کند—منبعی یکپارچه از حقیقت—که تمام کاربران کسب‌وکار می‌توانند برای بهبود تصمیم‌گیری از آن استفاده کنند. به‌عنوان نمونه، عملکرد تأمین می‌تواند از مجموعه‌های داده یکپارچه و مکعب‌های هزینه برای تقویت مذاکرات با تأمین‌کنندگان استفاده کند.
نقش محوری در طول فرآیند یکپارچه‌سازی
این نقش مرکزی از ابتدای خط زمانی یکپارچه‌سازی آغاز می‌شود، از جمله ادغام مجموعه داده‌ها در افق ۱ و بهینه‌سازی سیستم‌های کسب‌وکار (مانند امور مالی و حسابداری) در افق ۲. اگرچه تیم‌های فناوری در ابتدا در تحقق هم‌افزایی‌های خود نسبت به تیم‌های کسب‌وکار عقب‌تر هستند، زیرا تمرکز اولیه آن‌ها بر نیازهای تجاری است، اما تا پایان فرآیند یکپارچه‌سازی این فاصله را جبران می‌کنند. (به تصویر ۳ مراجعه کنید.)
چگونه فناوری را در مرکز فرآیند یکپارچه‌سازی قرار دهیم؟
شرکت‌ها باید اقدامات متعددی را در حوزه‌های زیر انجام دهند تا فناوری را در مرکز برنامه‌ریزی و مدیریت یکپارچه‌سازی قرار دهند:
۱. رهبری مشترک بین کسب‌وکار و فناوری
همکاری میان رهبران کسب‌وکار و فناوری را برای تدوین برنامه یکپارچه‌سازی و اتخاذ تصمیمات از ابتدا تا انتهای سه افق زمانی برقرار کنید.
تیم‌های کسب‌وکار و فناوری باید روابط کاری قوی و دوسویه‌ای ایجاد کنند تا موفقیت در یکپارچه‌سازی حاصل شود. مشترک، اهداف مشترک و الگوهای همکاری ضروری هستند تا تصمیم‌گیری و تعیین اولویت‌ها به طور مؤثر انجام شود.
۲. تعیین اولویت‌ها
اصول روشن برای تصمیم‌گیری و دستورالعمل‌های اولویت‌بندی تعریف کنید و رویکردی تکرارشونده اتخاذ کنید که معیارهای موفقیت را برای هر بخش از فرآیند یکپارچه‌سازی مشخص کند. در هر افق زمانی، به‌جای تلاش برای رسیدن به کمال، بر دستیابی عملی به اهداف مشخص تمرکز کنید.
۳. حاکمیت
فناوری و داده را تحت حاکمیت و سازوکارهای هدایت رسمی قرار دهید. با تشکیل تیمی اختصاصی در دفتر مدیریت یکپارچه‌سازی (Integration Management Office)، وابستگی‌های مرتبط با فناوری را در هماهنگی با ذی‌نفعان کسب‌وکار شناسایی و مدیریت کنید. این تیم اطمینان حاصل می‌کند که فناوری موجود از چشم‌انداز کسب‌وکار نهاد ترکیبی پشتیبانی می‌کند.
۴. مدل عملیاتی
یک مدل عملیاتی یکپارچه ایجاد کنید که شامل تیم‌های چندرشته‌ای محصول باشد و از کارکنان متخصص در حوزه‌های کسب‌وکار و فناوری تشکیل شود. این تیم‌ها، با کمک دفتر مدیریت یکپارچه‌سازی، بر اساس اصول توافق‌شده، مجموعه‌ای یکپارچه از فرآیندهای کسب‌وکار را طراحی و اجرا می‌کنند که از محیط فنی موردنیاز پشتیبانی می‌کند. این مدل، مسئولیت‌پذیری روشن را در تیم‌ها ارتقا می‌دهد؛ به‌گونه‌ای که کارکنان بخش کسب‌وکار مسیر را تعیین می‌کنند و کارکنان فناوری بر نحوه دستیابی به اهداف تمرکز دارند.
۵. فرهنگ مبتنی بر داده
تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را با تشویق و برجسته‌کردن انتخاب‌های مبتنی بر شواهد در طول سه افق زمانی ترویج دهید. در فضای احساسی پس از ادغام، تصمیم‌گیرندگان ممکن است به ساختارها و فرآیندهای قدیمی سازمان‌های پیشین خود پایبند باشند. بنابراین، ضروری است که تصمیمات آن‌ها بر اساس واقعیت‌ها باشد و نه تعصبات شخصی.
برای ایجاد این ذهنیت مبتنی بر داده، موقعیت شروع خود را در فرآیند یکپارچه‌سازی مشخص کنید. به‌عنوان مثال، نقاط قوت و شکاف‌های موجود در فرآیندها، فناوری و داده‌ها را شناسایی کنید. این ارزیابی اولیه، پایه‌ای قوی برای تحلیل‌ها و تصمیم‌گیری درباره اینکه کدام دارایی‌ها باید حفظ، بهبود یا جایگزین شوند، فراهم می‌کند.
مثال عملی
یک ناشر بزرگ و متنوع بازی‌های دیجیتال با استفاده از این رویکرد توانست سیستم‌های فناوری خود را به‌سرعت مدرن و بهینه‌سازی کند و قراردادها را پس از ادغام بهبود بخشد. (به تصویر ۴ مراجعه کنید.) در این فرآیند، فناوری بیش از ۲۵٪ از هم‌افزایی‌های ادغام را محقق کرد و به یک عامل استراتژیک برای دستیابی به اهداف بلندمدت شرکت تبدیل شد.
شرکت‌ها فناوری را به‌طور فزاینده‌ای در عملیات کسب‌وکارشان ادغام کرده و از آن به‌عنوان نیروی محرک ایجاد ارزش استفاده می‌کنند. این موضوع به‌ویژه در فرآیند یکپارچه‌سازی پس از ادغام (PMI) صادق است، جایی که مشکلات مرتبط با ادغام فناوری می‌توانند ارزش را کاهش دهند، هزینه‌ها را افزایش دهند و به راه‌حل‌های ناکارآمدی منجر شوند که ممکن است سال‌ها باقی بمانند.
شرکت‌ها باید فناوری را در مرکز فرآیند PMI قرار دهند تا از پیچیدگی‌ها و تأخیرهایی که مانع یکپارچگی کسب‌وکار و دستیابی به هم‌افزایی‌ها می‌شوند، جلوگیری کنند. اقدامات لازم در این زمینه نه پیچیده‌اند و نه پرهزینه، اما اجرای زودهنگام آن‌ها برای جلوگیری از پیامدهای پرهزینه در آینده ضروری است.
در نهایت، اتخاذ یک استراتژی فناوری مناسب از همان ابتدای ادغام برای اطمینان از تحقق کامل اهداف ادغام حیاتی است.
نکات کلیدی
- شرکت‌ها می‌توانند با استفاده فزاینده از فناوری، فرآیند یکپارچه‌سازی پس از ادغام را تسهیل کنند، به هم‌افزایی‌های تجاری شتاب دهند و اهداف گسترده‌تر تراکنش‌ها را تحقق بخشند.
- افزایش نقش فناوری با ایجاد رهبری مشترک در ابتکارات یکپارچه‌سازی در بخش‌های کسب‌وکار و فناوری و هماهنگ‌سازی اولویت‌های استراتژیک آن‌ها آغاز می‌شود.
- شرکت‌ها باید حاکمیت قوی، مدل عملیاتی مناسب و فرهنگ مبتنی بر داده را برای هدایت تصمیم‌گیری‌ها ایجاد کنند.
